La carte mère Gigabyte X870 montre une instabilité des Ryzen 7 9800X3D dans le test RMA Rescue de Gamers Nexus

Gamers Nexus a lancé une nouvelle série d'enquêtes sur le matériel, baptisée RMA Rescue, visant à explorer les défaillances matérielles réelles et l'efficacité des processus de RMA des fabricants. La série s'approvisionne en matériel défectueux ou peu fiable directement auprès des utilisateurs, ce qui permet à Gamers Nexus de dépanner, de documenter et, dans la mesure du possible, de soumettre des réclamations au titre de la garantie en tant que clients anonymes.

Dans le dernier cas test de la série, une carte mère Gigabyte X870 Eagle Wi-Fi 7, associée à un Ryzen 7 9800X3D, a fait l'objet d'une enquête suite à une défaillance soudaine au démarrage. Ce comportement s'inscrit dans la lignée d'une vague de rapports récents concernant l'instabilité des cartes mères AM5, en particulier pour les processeurs Ryzen X3D haut de gamme. Cependant, des dommages physiques au niveau du socket découverts lors de l'inspection ont empêché la poursuite des tests ou l'escalade du RMA.

La défaillance du socket interrompt un diagnostic plus approfondi

Avant de mettre le système sous tension, l'équipe de Gamers Nexus a procédé à une inspection visuelle standard et a découvert deux broches de socket sévèrement pliées. L'une des broches, responsable du générateur d'horloge intégré de la carte, a été pliée à 180° vers l'arrière et est restée pliée de façon permanente. Malgré une tentative de réparation minutieuse, la broche s'est cassée pendant l'ajustement, rendant la carte inutilisable.

Le problème de démarrage initial, qui s'est produit après que l'utilisateur a réinstallé des modules de mémoire, correspondait à des problèmes d'initialisation du BIOS ou de la mémoire observés sur d'autres systèmes AM5. Cependant, en raison de la broche tordue, la carte mère n'a pas pu être utilisée pour évaluer la réponse RMA de Gigabyte. La plupart des fabricants, y compris Gigabyte, ne couvrent pas les dommages liés aux broches, à moins qu'il ne soit prouvé qu'ils se sont produits lors de l'assemblage en usine ou de l'expédition.

Malgré ce résultat, GN a souligné que le rapport original de l'utilisateur semblait valide et que le dommage s'était probablement produit lors d'un dépannage bien intentionné. Le composant a tout de même été acheté et conservé dans les archives de RMA Rescue.

Leçons tirées du terrain : Conseils de dépannage pour l'instabilité de l'AM5

Bien que la défaillance physique n'ait pas permis de réaliser des diagnostics complets en laboratoire, Gamers Nexus a décrit un processus standard de dépannage de la plateforme AM5 pour les utilisateurs confrontés à des symptômes similaires :

• Assurez-vous que la RAM est installée dans les emplacements recommandés par le fabricant (par exemple, A2 et B2).
• Testez une carte mémoire à la fois et prévoyez 2 à 5 minutes pour la formation initiale de la mémoire sur les systèmes AMD.
• Si vous utilisez des cartes ASRock, envisagez de revenir au BIOS 3.1 ; sur les cartes Gigabyte, essayez les versions F2 ou F3a du micrologiciel.
• Désactivez le démarrage rapide, réglez manuellement la vitesse de la liaison PCIe et vérifiez la compatibilité de la mémoire via la QVL (Qualified Vendor List) de la carte.
• Tentez un flashback du BIOS vers une version antérieure à l'aide des utilitaires embarqués, en particulier si la carte ne veut pas faire de POST.

Ces mesures, bien qu'elles ne soient pas des solutions garanties, ont permis de résoudre des boucles de démarrage similaires ou des erreurs d'état de la DRAM dans d'autres rapports d'utilisateurs.

Une préoccupation croissante pour la fiabilité de l'AM5

Cet incident vient s'ajouter à à un ensemble croissant d'inquiétudes concernant la compatibilité des Ryzen 7 9800X3D avec certaines cartes mères AM5. Bien que tous les fournisseurs ne soient pas affectés de la même manière, Gigabyte et ASRock sont apparus dans des rapports d'utilisateurs impliquant des schémas de défaillance similaires.

Gamers Nexus prévoit d'étendre la série RMA Rescue à d'autres plateformes, fournisseurs et types de pannes. En plus d'aider les utilisateurs à se débarrasser de leur matériel défectueux, le programme offre un aperçu précieux de la manière dont les fabricants gèrent les cas d'assistance et de la manière dont le matériel moderne tient le coup dans des conditions réelles.

Pour les utilisateurs souhaitant participer, GN a créé un portail de soumission RMA Rescue dédié et un courriel de contact. Les soumissions sont évaluées en fonction de leur gravité, de leur pertinence par rapport aux enquêtes en cours et de la possibilité de reproduire des résultats significatifs.

Conclusion

Même si le processus de test a été interrompu en raison d'un dommage mécanique au niveau du socket, ce cas a fourni des points de données supplémentaires sur une tendance plus large d'instabilité des Ryzen 9000X3D. Il met également en évidence la fragilité des sockets LGA sur la plateforme AM5 et l'importance d'une manipulation correcte lors du dépannage.

La nouvelle série de Gamers Nexus associe la défense des consommateurs aux diagnostics matériels, offrant un point de vue unique sur l'intersection du support technique, de la fiabilité des produits et de la maturité des plates-formes. Au fur et à mesure que la série RMA Rescue se poursuit, elle peut aider à clarifier si des problèmes comme ceux-ci sont des cas isolés ou des symptômes d'une fragilité systémique de la plateforme.